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4月18日下午，“海南省离岛免税购物政策专项培训班”在海口市人大会堂开班授课，省内各大旅行社总经理以及1200余名导游参加了此次培训。据省旅游委相关领导人介绍，此举是为了提高相关服务人员的业务水平，使离岛免税政策得到更好地落实，为广大消费者提供更方便快捷的服务。
建议旅行团免税购物提前预约
培训班上，海口海关监督通关处处长徐丹首先对海南国际旅游岛及离岛免税政策的背景、内容进行了详细讲解，并介绍了相关注意事项。“如果离岛旅客未按照规定将免税品携运离岛的，或提供虚假身份证件或者离岛航班等信息的，3年内将不得享受离岛免税购物政策。”徐丹说。
与此同时，三亚免税店市场总监徐丽娜对团队游客的购物流程进行了详细介绍，并建议旅行社和导游提前到店内预约。徐丽娜解释，此举是为了避免团队游客集中到店购物，造成客流高峰影响游客购物；届时，免税店将根据预约的情况，与导游进行协商，合理安排团队游客到店时间。
此外，徐丽娜说，无论是岛内居民还是岛外游客，在免税店购物前都要办理一个购物卡，而办理这个卡是需要一定的时间的。在团队游客到店之前，旅行社最好能先将游客的身份证号码和离岛航班信息告知免税店。如此一来，团队游客进入店内就可以立即持卡购物，减少等待时间。
旅行社将主动向散客团队游客推荐免税店
“旅行社正在考虑将免税店纳入行程，尤其是散客团队，旅行社在行程的最后一天会主动向游客推荐免税店。”海南事达国旅策划营销总监杜思思称，离岛免税政策更适合散客，或是散团后的游客自行安排。
杜思思表示，由于航班时间不同，散客团队最后一天多为自行安排。如果是海口进出的话，旅行社一般会推荐骑楼老街、万绿园等景区点，但现在则会主动推荐免税店，尤其是针对三亚进出的游客。在杜思思与游客的接触过程中了解到，几乎所有游客都表达了强烈的“体验”愿望，即体验一下跟香港模式相似的离岛免税政策。
据海南椰晖旅行社执行总经理麦伟文透露，4月20日后，椰晖将在“环海深度游”、“纯净椰子之旅”等高端产品中融入免税购物。
旅行社应先踩点政府主导实现共赢局面
据海南省旅游协会旅行社分会会长房新海透露，购物是海南旅游的“短腿”，离岛免税实施后购物方面将有很大的亮点。据统计，海南的购物消费与国际标准存在较大差距，购物消费的比重应该占整体消费的25%以上。也就是说，如果一名游客旅游花费为1万元，至少有2500元是购物消费。目前，海南省各大旅行社已经展开行动，正考虑如何将免税政策融入行程之中，部分未纳入行程的旅行社也在思考将免税政策与客源地市场对接。“尽管在书面的行程中，还未将免税店涵盖在内，但是只要有客人问到，旅行社和导游都会详细讲解。”房新海说。
“就旅行社而言，在已有的线路模式上加入免税店，应先踩点摸清免税店的相关情况，重新对线路进行规划，并对导游等人员进行培训。待一系列工作完成后，即等到产品成熟时，再打造推出。”房新海认为，离岛免税是大势所趋，政府在实施过程中要起到主导作用，注重相关人员的培训。此外，还需要协调好各方面的利益，包括国际旅游岛的建设、免税店、旅行社、导游等，谋求实现共赢、共存的局面。
