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来函照刊:高立新亲历12345的八大问题
时间:2020-01-31 10:05:42    来源:中国出版传媒网    网站首页    

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中国出版传媒网编辑部:Xmq中国出版传媒网_中国国家文化产业综合性门户网站

    拨打12345,已成为人们在生活中遇到问题时最多的选择,作为政府的综合服务平台,其设立在架构政府与民众之间的桥梁,便于民众及时反映诉求,解决各类问题是发挥了很好作用。Xmq中国出版传媒网_中国国家文化产业综合性门户网站

    但是,我在海南省文昌市就拔打 "12345"平台,发现存在着8大问题,特向贵编辑部反映:Xmq中国出版传媒网_中国国家文化产业综合性门户网站

    一是12345不能将诉求直接转达政府,我通过12345向海南省政府、上海市政府反映诉求(建议、意见),12345均不受理,而直接致电省政府、市政府又被推向12345;Xmq中国出版传媒网_中国国家文化产业综合性门户网站

    二是12345不能做到全覆盖。这一点海南比较突出,目前仅28个政府部门接入,对航空、铁路、移动、供电等公共服务企业均不在受理范围;Xmq中国出版传媒网_中国国家文化产业综合性门户网站

    三是12345接通时间偏长。昨天为了询问苏州太仓高速公路开放口子致电苏州12345,显示等候排队9人,竟然用了20多分钟等候,在当前疫情严重期间,民众反映诉求较多的情况下,政府应该增加12345工作人员,快速接通民众诉求;Xmq中国出版传媒网_中国国家文化产业综合性门户网站

     四是12345工作人员素质有待提高。这个问题在海南是比较突出的,12345工作人员不能完整记录诉求,并在接听中随意提问,提问问题十分幼稚,诸如诉求记录完成后,还要问一下"你是男士,还是女士"等等,男士、女士与诉求有何关系呢?海南12345工作人员知识面非常狭窄,给人感觉都是一些低学历人员在从事这一职业;Xmq中国出版传媒网_中国国家文化产业综合性门户网站

    五是12345工作人员不能掌握最新信息,昨天我询问苏州12345太仓区域有那几个高速公路出口开放,答复我她只知道关闭的,后来我提供了一个出口是否关闭,她答复我,这个出口没有关闭,但经我后来通过其它渠道确认,这个出口是关闭的,当时我问了她,你这个关闭信息是那一天发布的,她说是1月27日,而随着疫情防控的升级,高速公路出口的关闭、开放天天在变化,不掌握实时信息,就产生了对公众的误导;Xmq中国出版传媒网_中国国家文化产业综合性门户网站

    六是12345APP注册设置复杂,不便于操作。12345是面向全体民众的平台,在人工接通率低的情况下,开设手机APP、微信12345等是很好的补充,但注册这些极其麻烦,特别是上海的手机APP,注册时不但要实名、身份证、手机、验证码等信息(这些我认为是必须的),而且要用户名、密码(我认为也是必须的),但用户名、密码设置条件非常繁琐,不但要数字丶英文等,还要求输入诸如@$等符号,我尝试几次都没有成功,一般中老年对这样的注册要求通过率会是很低的;Xmq中国出版传媒网_中国国家文化产业综合性门户网站

     七是12345平台处事效率低下。这次我反映的上海某大厦民宿收住重点疫区来沪人员一事,1月28日反映,至今未给我回复,而且我多次打上海12345催办,工作人员答复已作加急件处理,并明确告诉我会在1个工作日内由承办单位回复,时至今日1月31日我未收到任何回复。更搞笑的是我曾在3月份向海南12345反映小区自来水停水问题,到7月份给我回复水的问题解决了吗?这么长时间,对关乎民众每天需要的用水问题回复是否极不负责任;Xmq中国出版传媒网_中国国家文化产业综合性门户网站

     八是承办单位答非所问,对诉求应付搪塞。这一点在海南是比较突出的,我提的很多问题,不给我正面直接的回答,而是与我解释说:"海南是落后的,与内地是不能比的,我们就是这样的”。对这样的回复,我多次给予了回击"中央要求海南做改革开放的排头兵,建设中国开放的新高地,老是认为自已与内地不能相比,以这种落后的思维方式,如何能夠加快发展,如何能夠建设自贸区(港)"。Xmq中国出版传媒网_中国国家文化产业综合性门户网站

      上述8个问题,是我个人亲历的,请中国出版传媒网予以刊发,旨在引起各级政府重视和改进。Xmq中国出版传媒网_中国国家文化产业综合性门户网站

                 亲历者:江苏省太仓市籍人士 高立新Xmq中国出版传媒网_中国国家文化产业综合性门户网站

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